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年中無休（年末年始除く） |
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9：00〜18：00 |
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15:00までのオーダーは翌日、
北海道、九州は翌々日着。 |
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お届け日数について |
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オーダーしてからどれくらいで手元に届きますか？ |
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15:00までにオーダーを頂ければ、翌日にお届けできます。（北海道、九州は翌々日）
年中無休で営業しておりますので、週末のオーダーも可能です。（年末年始除く）
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レンタル期間について |
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レンタル期間はいつからスタートするのですか？ |
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レンタル期間は、お客さまがクレジット決済をされた日からスタート致します。
1週間レンタルなら決済日の7日後（北海道・九州は9日後）、1ヶ月レンタルなら30日後（全国一律）までにORB必着でご返却頂く必要がございます。
例えば3/1ご決済の場合、1週間レンタルは3/8、1ヶ月レンタルなら3/31が期限となります。
このため、必ず発送日数をご計算の上、可能な限りご利用予定日の直前にご決済とオーダーをお願い致します。
もしご決済後すぐにバッグをオーダーされない場合、ご利用頂ける日数が減ってしまうことになりますので、くれぐれもご注意下さい。
※バッグのオーダーが正しく行われたかどうか、必ずMyClosetの「レンタル状況」の項目にてご確認下さい。 |
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バッグのクオリティーについて |
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バッグはやっぱり新品ではないんですよね？レンタルしてみたらものすごく汚い！なんてことないですか？ |
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レンタルは、1つのバッグを皆さんでシェアして楽しんでいただくシステムなので、お届けするバッグは基本的に新品ではありません。
ORBでは、ご返却いただいたバッグをケアして、お楽しみいただけるコンディションでお届けできるよう日々、努力しております。
ただ、あくまでも新品ではないので、多少の傷、汚れ、使用感はございます。
また、ケアをしても完全に除去できない香水やタバコなどの臭いが残っている場合もございますので、臭いに特に敏感な方にはあまりおすすめできません。
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バッグの予約について |
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バッグの予約や、順番待ちはできますか？
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誠に申し訳ございませんが、ORBではバッグのご予約を承っておりません。したがって、お申し込みはご利用日の直前にして頂くことになります。
ORBでは1つのバッグの返却期限を設けていないため、1ヶ月コースのお客様がご利用の場合、いつ返却されるか分からないからです。
1週間コースの場合も延長される方も多いうえ、現在たくさんの会員の皆様にご利用頂いているので、順番待ちのシステムを導入すると、1ヶ月コースご利用のお客様の交換予約も始まり、一つのバッグに多数の予約が入ってしまい、いつ順番が回ってくるか分からず、その結果として、お客様を長期に渡りお待たせすることになってしまいます。
バッグの在庫は日々変化しておりますので、お客様にはこまめにサイトをチェックして頂くようお願いしております。
大変ご不便をお掛け致しますが、何卒ご了承下さいませ。
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バッグの破損について |
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レンタル中にバッグが傷ついてしまいました。補償金ってやっぱり高いんですか？ |
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通常の使用による汚れや傷は、ORBがメンテナンスしますので補償金は要りません。
ただ、「バッグが2つに裂けてしまった」「ペンキで真っ黒になってしまった」など修理不可能になってしまった場合は最大で該当コースの規定の額を補償金としていただく場合がございます。
めったにあることではないので、多少注意しながらも安心してご利用下さい。 |
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バッグの盗難や紛失について |
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バッグを失くしてしまった、または盗まれてしまったらどうなるんですか？ |
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紛失の場合は、該当コースの規定の補償金を頂きます。
盗難の場合は、お近くの警察まで被害届けを提出していただきます。補償金は要りません。この場合、事件が起こったらすぐにORBに連絡して下さい。その後の対応についてご説明致します。 |
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レンタル料について |
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会員になると、毎月レンタル料を支払わなければならないのですか？ |
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いいえ、レンタル料は初回からレンタル1回1ヶ月間（＝30日）でご利用頂けます。
※1ヶ月間のみご利用のお客様は、My Closet（会員専用ページ）からご返却期限の3日前までに「休会」または「退会」の手続きをして、必ずご返却期限までにORBに到着するようにバッグを発送して下さい。
手続きはとてもカンタンです。
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レンタルの延滞料金について |
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返却が遅れた場合、延滞料金などはどうなるのですか？ |
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ORBでは、もしご返却期限までにバッグが到着しない場合、自動的にもう1ヶ月同じコースで更新しクレジットに課金させて頂いております。
そういう意味では、レンタルDVDなどのように1日返却が遅れるにつき￥○○といったシステムは採っておりません。
※1ヶ月間のみご利用のお客様は、My Closet（会員専用ページ）からご返却期限の3日前までに「休会」または「退会」の手続きをして、必ずご返却期限までにORBに到着するようにバッグを発送して下さい。
手続きはとてもカンタンです。
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レンタルの更新について |
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最初試しに1ヶ月レンタルしてみて、その後もう1ヶ月更新したい場合、どうすれば良いのですか？ |
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ご返却期限3日前までに、My Closet(会員専用ページ）からコース変更、休会、退会の手続きをせず、バッグも返却しない場合、つまり何もしない場合は自動的に同じコースでもう1ヶ月更新されクレジットに課金されます。
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バッグのラインナップについて |
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バッグの数やブランドの種類はもっと増えますか？ |
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もちろん増えます。
みなさまからのアンケートや、その時のトレンドなどを参考にしてバッグのラインナップを充実させて参りますのでご期待下さい！ |
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